O que fazer em caso de Overbooking?
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Imagine que você planejou uma viagem importante e, no momento do embarque, foi informado de que o voo já estava lotado.
O que fazer quando a companhia aérea pratica overbooking?
Em primeiro lugar, no balcão de atendimento da companhia, busque informações sobre o motivo da sobrevenda e solicite uma declaração escrita da empresa.
Logo depois, negocie a melhor solução para o seu caso – pode ser desde o reembolso total do valor pago até a realocação em outra aeronave.
Caso não seja possível resolver no momento, vá ao escritório da ANAC no aeroporto. Eles são os responsáveis por registrar reclamações envolvendo o voo.
Durante esse processo, é essencial coletar todas as provas possíveis do overbooking – protocolos de atendimento, cartões de embarque, comprovante de check-ins, fotos do painel, declarações da empresa, etc.
Por fim, com as provas em mãos, contrate um escritório de advocacia especializado.
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